#34 : Loyalitas Customer, Kunci Bisnis Berkah dan Berkelanjutan

“Do what you do so well that they will want to see it again and bring their friends.” – Walt Disney

Dalam membangun bisnis yang berkelanjutan dan mampu bertahan jangka panjang, kita nggak bisa berdiri sendiri tanpa dukungan loyalitas pelanggan. Loyalitas ini sangat memengaruhi pertumbuhan perusahaan di masa depan. Memberikan layanan dan service terbaik adalah kunci untuk membuat pelanggan tetap setia dengan bisnis kita. Sebaliknya, jika pelanggan sering kecewa, tinggal menunggu waktu saja hingga bisnis tersebut kehilangan kepercayaan dan akhirnya tutup.

Saat saya membangun Berdikari Media, saya selalu menekankan pentingnya memberikan pelayanan terbaik dengan service yang maksimal. Meski saya menyadari masih ada kekurangan di sana-sini, saya terus berusaha memberikan yang terbaik bagi klien yang telah mempercayakan Berdikari Media sebagai partner untuk mengembangkan bisnis mereka melalui dunia digital.

Alhamdulillah, sejak Berdikari Media berdiri pada 2020, lebih dari 600 klien telah kami tangani, baik dalam hal desain branding maupun kampanye digital marketing. Hingga saat ini, saya terus belajar, bertumbuh, dan berupaya untuk selalu mengedepankan layanan terbaik.

Kepercayaan yang dititipkan customer kepada saya bukan sekadar soal nominal uang. Saya memandangnya sebagai amanah dari Allah SWT yang harus dijalankan dengan sebaik mungkin. Dari sinilah saya meyakini, bahwa setiap kali kita memberikan pelayanan terbaik, secara perlahan customer akan datang dengan sendirinya. Bahkan, mereka akan merekomendasikan kita dari mulut ke mulut. Yang terpenting, keberkahanlah yang menjadi tujuan utama saya—berkah bagi bisnis saya dan juga bagi customer.

Memberikan pelayanan terbaik bukan hanya soal memuaskan pelanggan saat ini, tetapi juga membangun loyalitas jangka panjang. Ketika customer merasa puas, mereka cenderung kembali untuk repeat order dari berbagai layanan yang kita sediakan. Inilah yang saya alami. Hubungan yang terjalin bukan lagi sekadar jual beli, melainkan sebagai patner yang saling menguntungkan dan penuh kepercayaan.

Jujur saja, selama saya terjun di dunia bisnis, memberikan layanan terbaik bukanlah hal yang mudah. Ada banyak kekurangan yang saya temui di lapangan. Namun, bagi saya, semua itu adalah tantangan sekaligus kesempatan untuk belajar dan terus bertumbuh menjadi lebih baik.

Setiap kekurangan yang kita perbaiki akan membawa kita selangkah lebih dekat pada pelayanan yang optimal. Semakin tinggi kepercayaan customer terhadap perusahaan kita, maka secara otomatis, revenue yang kita hasilkan juga ikut bertambah. Loyalitas dan trust customer adalah pondasi utama untuk membangun bisnis yang berkelanjutan.

“Kepuasan pelanggan tidak ternilai harganya. Loyalitas pelanggan tak ternilai harganya.” – Jeffrey Gitomer

Bagaimana sih wil, mengelola customer supaya bisa loyal?

Berdasarkan pengalaman saya, menjaga loyalitas customer memerlukan pendekatan yang konsisten dan terarah. Berikut beberapa langkah yang saya terapkan:

Memberikan Kualitas Terbaik
Saya selalu memastikan produk atau layanan yang ditawarkan benar-benar sesuai dengan kebutuhan customer. Karena bisnis saya bergerak di bidang jasa, langkah pertama adalah mendengarkan permasalahan mereka, lalu memberikan solusi yang tepat. Dengan begitu, customer merasa bahwa apa yang kita tawarkan benar-benar relevan dan bermanfaat.

Mengutamakan Pelayanan yang Ramah dan Profesional
Komunikasi adalah kunci utama untuk membangun chemistry dengan customer. Bertutur kata yang baik, sopan, dan ramah adalah poin penting. Jika komunikasi kita nyaman dan profesional, customer akan merasa dihargai dan lebih terbuka untuk membeli produk atau jasa yang kita tawarkan.

Menghargai Feedback Customer
Kritik dan keluhan jangan pernah diabaikan. Saya selalu meminta saran dan feedback dari klien setiap kali menyelesaikan proyek. Hal ini sangat membantu sebagai bahan evaluasi, sehingga di masa depan, kesalahan bisa diminimalkan, dan pelayanan kita menjadi lebih baik.

Meningkatkan Kepercayaan Secara Berkelanjutan
Loyalitas customer hanya bisa dibangun dengan menjaga kualitas, memberikan pelayanan terbaik, dan bersikap transparan. Dengan konsistensi ini, kepercayaan customer akan terus tumbuh dan membawa hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.

Kepercayaan Customer adalah Pondasi

“Titipan uang dari Customer di bagikan melalui gaji. Kalau kita mengecewakan Customer artinya menutup gaji kita sendiri”

Setiap customer yang datang pada bisnis kita, membawa sebuah harapan. Tentunya, mereka ingin dilayani dengan sebaik mungkin, mendapatkan kualitas terbaik, dan merasa puas dengan apa yang sudah mereka bayar. Jika harapan itu kita penuhi, mereka tidak hanya menjadi pelanggan setia, tetapi juga merekomendasikan bisnis kita kepada orang lain. Dengan begitu, aliran kepercayaan akan terus berjalan, dan dampaknya langsung terasa pada keberlangsungan bisnis, termasuk gaji yang kita terima.

Namun sebaliknya, jika kita gagal memenuhi harapan mereka—entah karena produk yang tidak sesuai, layanan yang buruk, atau bahkan sikap yang mengecewakan—kepercayaan itu akan hilang. Customer yang kecewa akan berpindah ke tempat lain, dan semakin banyak customer yang hilang, semakin terancam pula keberadaan bisnis kita. Dan apa artinya bisnis tanpa customer? Tentu saja, pendapatan perusahaan menurun, dan berimbas kepada gaji yang kita terima bisa berkurang, bahkan berhenti.

Maka dari itu, setiap uang yang diberikan customer saya menganggapnya sebagai titipan dari Alloh swt. Ketika mereka membayar produk atau jasa saya, mereka sebenarnya memberikan kepercayaan bahwa uang itu akan digunakan untuk memberikan yang terbaik bagi mereka.

Dengan mindset tersebut, kita akan lebih peduli terhadap kualitas pekerjaan kita, lebih tulus dalam melayani, dan lebih serius menjaga kepercayaan customer. Karena pada akhirnya, mengecewakan customer sama artinya dengan menutup pintu rezeki kita sendiri.

Bagi kamu yang ingin mengikuti konten cerita saya setiap hari, silahkan klik tombol lonceng pojok kiri bawah. Kamu akan mendapatkan notifikasi langsung melalui HPmu. Dan bila, kamu merasa konten saya ini bermanfaat, bisa kamu share ke temenmu lewat sosial media ya. Thanks! 

Terima kasih sudah membaca sampai habis. Sukses untuk Anda semua dan see you on the top…